Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et politique de retour

1.1 Droit et délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client particulier qui achète un produit sur le site de Raph’s Pili-Pili dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à partir de la réception du bien en question.

Toute demande de rétractation doit être effectuée dans ce délai en envoyant un courrier électronique à raphspilipili@gmail.com.

Le client doit ensuite renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa rétractation.

1.2 Preuve du respect du délai de rétractation

En cas de litige avec Raph’s Pili-Pili, il appartient au client de prouver qu’il a bien respecté le délai de rétractation légal. Le client doit conserver toute preuve, notamment :

• L’accusé de réception de son e-mail de rétractation.
• Le récépissé de dépôt du colis à la Poste ou chez le transporteur.

2. Retour du produit

Raph’s Pili-Pili pourra fournir, avec l’accord du client, un bien d’une qualité et d’un prix équivalents en remplacement du produit retourné. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de Raph’s Pili-Pili.

Si aucun accord n’est trouvé entre le client et Raph’s Pili-Pili, les frais de retour seront à la charge du client.
Le client dispose d’un délai de 14 jours francs à partir de la date de rétractation pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :

📍 20 Chemin de la Pelouque, 13016 Marseille, France

3. Délai et moyen de remboursement

Raph’s Pili-Pili s’engage à rembourser le client sous 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Aucun remboursement ne sera effectué si :

• Le client n’a pas respecté les délais de rétractation.
• Le produit n’a pas été retourné.

Le remboursement se fera sous forme d’avoir ou d’échange. Si le client refuse un remboursement sous forme d’avoir ou d’échange, le remboursement s’effectuera par virement bancaire directement sur le compte utilisé lors de la commande.

⚠️ Les produits retournés doivent être intacts, dans leur emballage d’origine non ouvert.

Le client doit remplir le formulaire de rétractation (téléchargeable sur notre site) et l’envoyer par mail à raphspilipili@gmail.com.

Dès réception, notre service client accusera réception de cette demande par retour de courrier électronique.

Le client devra également joindre une copie de la facture ainsi qu’une copie du formulaire de rétractation à son colis.

Si toutes les conditions sont respectées, Raph’s Pili-Pili s’engage à rembourser :

• Le montant des produits retournés.
• Les frais d’envoi initiaux (dans la limite des frais de livraison standard).

💡 Le remboursement sera différé jusqu’à la réception des produits retournés.

Si la rétractation est exercée après l’expédition du produit, les frais de retour resteront à la charge du client.

4. Service de médiation

Pour toute information, réclamation ou demande de règlement à l’amiable, le client peut contacter notre service client à raphspilipili@gmail.com.

En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un service de médiation indépendant.

5. Règlement en ligne des litiges de consommation

Le client peut également faire appel au service de Règlement en Ligne des Litiges de Consommation Européen en cliquant sur le lien suivant :
🔗 Règlement en Ligne des Litiges